■ 背景・課題
求人情報、転職相談、会社情報、資格情報など
複数の事業情報が分散し、
ユーザーが目的の情報にたどり着きにくい状態を想定。
情報は存在しているが、
導線が整理されていないことが課題。
■ 設計方針
各事業をLINE上で一本化し、
「目的別に迷わず情報取得できる構造」へ再設計。
リッチメニューとステップ配信を活用し、
ユーザー行動に合わせた導線を可視化。
■ 実施内容
・各事業情報をLINEアカウントへ統合
・目的別リッチメニュー設計
・ステップ配信による情報整理
・問い合わせ・サポート導線の明確化
・YouTubeなど外部導線の整理
■ 結果・変化
情報の分断を解消し、
ユーザーが迷わず目的情報へ到達できる構造へ。
接点を一本化することで、
企業アカウントとしての機能を強化。
■ まとめ
LINEを単なる配信ツールではなく、
事業全体の情報ハブとして再設計。
複数事業を持つ企業における
統合導線設計を実施。