■ 背景・課題
LINE登録のメリットが明確に伝わっておらず、
登録後の導線も整理されていない状態を想定。
配信が都度判断となり、接点設計が構造化されていないことが課題。
■ 設計方針
登録直後の体験設計を見直し、
「登録 → 特典活用 → 商品理解 → 再接点」
までを一貫した導線として再構築。
■ 実施内容
・サイト内の登録導線を整理
・登録直後に活用できるクーポン設計
・商品の使い方に触れる情報配信の自動化
・リッチメニューの導線再設計
■ 結果・変化
導線設計の見直しにより、
登録後の購入行動の改善を実現。
接点が構造化され、継続的な関係構築が可能な設計へ。
■ まとめ
単なる配信ではなく、
ユーザーの行動を想定した導線設計を重視。
LINEを「情報配信ツール」ではなく
「行動設計ツール」として活用。